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Domanda: Il mio volo è arrivato con 1h e 30' di ritardo, posso richiedere risarcimento?
Risposta: E' possibile richiedere risarcimento dei danni relativi a ritardo, solamente a seguito dell'arrivo del volo con almeno 3h di ritardo. Per ritardi pari o superiori alle 2h è comunque diritto del passeggero ricevere un voucher da parte della compagnia aerea da consumarsi in un punto ristoro dell'aeroporto di partenza.
Domanda: Il mio aereo parte con 4h di ritardo e nonostante tutto mi imbarco, posso ricevere rimborso del volo?
Risposta: Nel momento in cui ci si imbarca sul volo non è più possibile ottenere rimborso del biglietto, ma se il volo arriva con un ritardo superiore alle 3h è possibile richiedere il risarcimento del disagio subito (almeno 250 Euro per volo nazionale, almeno 400 Euro per volo con destinazione UE e almeno 600 Euro per una destinazione ExtraUE). Domanda: Il mio volo è arrivato con 3h di ritardo, quali documenti sono necessari per poter richiedere risarcimento?
Risposta: Per richiedere risarcimento è necessario compilare il modulo online di ATV dove sono elencate tutte le informazioni anagrafiche necessarie per avviare le pratiche di risarcimento. E' importante fornire la carta di imbarco come allegato al modulo online oppure tramite FAX.
Domanda: Il mio volo ha diritto a risarcimento, nel momento in cui compilo il modulo online di ATV devo sostenere dei costi?
Risposta: Assolutamente NO! ATV è una associazione senza fine di lucro ed ha lo scopo di assistere i viaggiatori in maniera del tutto gratuita. Una volta compilato il modulo online, ATV provvederà con i propri legali di fiducia a verificare se la casistica è soggetta a risarcimento ed in caso positivo, provvederà a seguire l'intera pratica fino all'ottenimento del risarcimento pecunario.
Domanda: Il mio volo ha diritto a risarcimento, ma il biglietto è stato acquistato dalla società per cui lavoro, posso chiedere risarcimento a mio nome?
Risposta: Certo. Il risarcimento è nominativo, per cui anche se l'acquisto è stato effettuato dalla società, il soggetto che ha diritto a risarcimento è il viaggiatore nominativo della carta d'imbarco.
Domanda: Il mio volo è stato cancellato ed accorpato con un altro per la stessa destinazione ma con partenza successiva di 15'. Posso ottenere risarcimento?
Risposta: SI, è possibile ottenere risarcimento in questi casi. Le compagnie aree spesso per ottimizzare i propri costi accorpano due voli con partenze vicine. Tecnicamente effettuano la cancellazione di un volo ed una ripianificazione su un altro volo. Per questa motivo il risarcimento è dovuto anche se il ritardo è inferiore alle 3h.
Domanda: All'arrivo all'aeroporto non mi è stato consegnato il bagaglio, cosa posso fare?
Risposta: In casi del genere è necessario rivolgersi agli uffici Lost & Found dell'aeroporto di destinazione e avviare la pratica di ricerca e consegna del bagaglio. Successivamente è necessario rivolgersi ad ATV e presentare la documentazione rilasciata dall'ufficio Lost & Found, la ricevuta di consegna del bagaglio (se ricevuto) e tutti i giustificativi di spesa per gli acquisti effettuati nel periodo in cui il bagaglio non è stato in proprio possesso.
Domanda: Il mio volo è stato cancellato perchè nell'aeroporto di partenza/destinazione c'è neve/cenere vulcanica, posso richiedere rimborso del biglietto?
Risposta: Se il volo non parte per cause dovute a fenomeni naturali (Esempio: neve, eruzioni vulcaniche, etc...) non è possibile richiedere risarcimento danni per il disagio. Nonostante ciò, il viaggiatore ha diritto a richiedere in aeroporto alle compagnie aeree stesse, il rimborso o la ripianificazione del viaggio appena le condizioni rendano disponibile la partenza.
ATV è disponibile ad intervenire nei casi in cui le compagnie aeree non siano disponibili a rimborsare l'importo dei biglietti. |
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